+385 (0)51 858 573
  +385 (0)95 7331 913

NAČIN PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

UPUTE O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA sukladno čl. 8. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07, 125/07, 79/09 i 89/09):
U slučaju nepravilnosti na putovanju, Putnik je dužan svoj prigovor prvo uputiti davatelju usluga (voditelju putovanja, smještajnom objektu, prijevozniku, pružatelju usluga, predstavniku organizatora putovanja i dr.)  s ciljem rješavanja prigovora na licu mjesta. Ako Putnik to propusti učiniti, smatrat će se da je suglasan sa pruženom uslugom i time gubi svako daljnje pravo na potraživanje naknade eventualne štete i/ili smanjenje usluga. Putnik je dužan agenciji prolingua travel dostaviti presliku pisanog prigovora koji je uložio na licu mjesta. Ukoliko se nepravilnost ne otkloni na licu mjesta, Putnik je dužan tražiti da mu se izda potvrda iz koje će biti jasno vidljivo da usluga nije pružena odnosno da nije pružena na ugovoreni način.  Pisanu reklamaciju Putnik je dužan uložiti u roku od 8 dana od završetka putovanja elektroničkom poštom na adresu: info@prolingua-travel.hr ili redovnom poštom na adresu: prolingua travel jdoo, Rubeši 87a, 51215 Kastav. prolingua travel ima pravo odbiti reklamaciju putnika ukoliko je ista podnesena nakon navedenog roka. prolingua travel se obavezuje riješiti pismenu pritužbu unutar 14 dana od dana primitka iste, a ukoliko rješavanje pritužbe zahtijeva prikupljanje dodatnih informacija, prolingua travel može produžiti rok donošenja rješenja za dodatnih 14 dana. Putnik se izričito odriče prava na posredovanje svake druge osobe, davanja izjava medijima, arbitraže drugih institucija te podnošenja tužbe za vrijeme trajanja postupka rješavanja prigovora, najviše 14 odnosno 28 dana od podnošenja prigovora. Najviši iznos naknade po prigovoru može biti jednak iznosu onog dijela usluga za koje je prigovor podnesen, bez mogućnosti da naknada uključi već iskorištene usluge odnosno cjelokupan iznos aranžmana.



Pretraživanje smještaja

Pretraživanje ugostiteljskih objekata

...da se najmanji grad na svijetu...
nalazi u središnjoj Istri, na sjeverozapadu Hrvatske...
više >>
...da je hrvatski kipar Marin s otoka Raba...
osnivač jedne od najmanjih Republika - Republike San Marino smještene na sjeveroistoku Italije...
više >>
...da se istarski tartuf nalazi u Guinnesovoj knjizi rekorda...
i da je najveći tartuf na svijetu 1999. godine pronašao Giancarlo Zigante...
više >>
Motovun - div mekog srca i čarobne energije
Dođi u Motovun, napuni se energijom koje ovdje ima napretek i s podestatom Marcom upoznaj skrivene kutke ovog divovskog grada......
više >>
Dva čuda čudesne prirode - Šarganska osmica i Drvengrad
Život je čudo. I piše čudesne priče. A kad te priče ispričate na čudesnoj zlatnoj planini – Zlatiboru, u režiju ubacite Emira Kusturicu onda dobijete čudesan gr...
više >>
Fulfinum Mirine - i bi tako jedan rimski grad
Zatvorite oči i dozvolite nas da vas provedemo jedinim gradom kojeg Rimljani izgradiše na otoku Krku.......
više >>